ICT-Servicedesk is hét politieteam van het jaar

DELEN:

foto: Henk Jan Kerkhoff

De ICT-Servicedesk van het Politiedienstencentrum mag zich een jaar lang hét politieteam van Nederland noemen. Deze titel - en de bijbehorende beker - kregen de PDC-collega’s vrijdag tijdens het tiende WEP-gala. En dat niet alleen: de PDC’ers kregen ook de publieksprijs.

foto: Henk Jan Kerkhoff

Winnend teamchef Gert Roebert is na het horen van het nieuws nog beduusd. ‘Geweldig! Zo trots om dit mee te maken. Die titel is mooi, maar vooral ook die publieksprijs. Die krijgen gaf helemaal het gevoel dat we voor onze collega’s werken.’
Liefst achttien procent van de stemmen gingen naar het PDC. Ze waren afkomstig uit heel het land. ‘Het team ondersteunt de gehele politie. Daarvoor nemen we echt de tijd’, geeft Gert aan. ‘Soms krijgen we ook telefoontjes waarbij een collega eerst zijn of haar persoonlijke verhaal even kwijt moet. Zeker sinds de coronatijd bieden we ook een luisterend oor. Daarin verschillen we als servicedesk ook van commerciële helpdesks, vind ik. Daar gaat het om kwantiteit; zoveel mogelijk telefoontjes snel afhandelen. Bij ons draait het om kwaliteit. Dan krijg je ook dankbare collega’s aan de lijn. Hen echt verder helpen; daar doen we het voor.’ En mede daardoor schonken velen waarschijnlijk hun stem aan de servicedeskcollega’s.

Politieteam van het jaar
Liesbeth Huyzer van de korpsleiding maakte hét team van het jaar bekend. Voordat zij dat deed roemde zij de aanwezige teams en daarmee de collega’s in het land. ‘Het is indrukwekkend wat jullie het afgelopen jaar hebben laten zien. En het blijft lastig vergelijken gezien de grote diversiteit van de genomineerde teams. Dat geeft meteen ook de veelzijdigheid van ons werk weer. Jullie bijzondere prestaties maken mij en de rest van de korpsleiding enorm trots. Ik zeg dat met nadruk, want bij de politie zijn we nooit zo goed in het uitspreken van onze waardering. Een cultuur van complimenten kennen we hier niet. “Want we doen toch gewoon ons werk?”’ Wat we doen is juist bijzonder’, merkte ze op. En dan nog slagen collega’s of teams erin zich te onderscheiden. ‘Van een schouderklopje is nog nooit iemand geblesseerd geraakt. Die interne waardering is geweldig. Wat we doen, doet ertoe.’

Winnaars
Uit de genomineerde teams distilleerde een jury de top 3. Het “brons” was voor basisteam Purmerend. Plaats twee werd inbeslaggenomen door de Rotterdamse SGBO voor Koningsdag. De eindwinnaar kwam dus uit het PDC. ‘Het motto “We hangen pas op als de klant is geholpen” maken jullie volledig waar. Jullie zijn een onmisbare schakel in de organisatie’, liet de jury weten. ‘Een SGBO in Rotterdam of een basisteam als Purmerend kunnen op straat het verschil maken dóór jullie. Als jullie er met jullie digitale ondersteuning en kennis niet zijn, draait de blauwe machine niet.’

foto: Henk Jan Kerkhoff