Burger onder indruk van “gewoon” politieoptreden

DELEN:

vlnr: Hans, Kim, Justin, Batuhan en Esther - foto: Henk Jan Kerkhoff

Collega’s vinden hun werk maar gewoon, het zijn vaak derden die hun de ogen moeten openen over hoe bijzonder het juist is. Zo leidt een compliment van een burger ertoe dat vier collega’s van basisteam West-Overtoomsesluis op 5 september een Blauw Hart kregen opgespeld.

Jan ontving de dag erna het Blauwe Hart, oorkonde en ingelijste blog van zijn teamchef Bas, hij zat op school tijdens de uitreiking op 5 spetember. 

Het kwartet - Kim, Justin, Batuhan en Jan - benadert in mei samen met ambulancemedewerkers Esther en Hans een luidruchtige, agressieve man in Amsterdam Oud West. Het optreden van de zes hulpverleners wordt gadegeslagen door omwonenden.

Triomf
Een van hen is Joost, toekijkend vanaf zijn balkon. Hij bereidt zich op een gegeven moment zelfs voor op een gewelddadige ontknoping. Maar die blijft uit. Sterker nog, de collega’s krijgen de overlastgever juist tot rust door de man ontspannen te benaderen, waarna hij met ze meeloopt naar een nabijgelegen gesloten kliniek. ‘Ik was diep onder de indruk. In de meeste andere landen (…) bestaat niet dit geduldige vertoon van tact in plaats van “direct de beuk erin”. Het was een de-escalatietriomf van de bovenste plank.’

Lof
Joost schrijft hierover een blog (klik hier voor de inhoud) en laat het niet bij het publiceren alleen: hij stuurt zijn blog ook als compliment door naar de afdeling Klachten (VIK). Daar leest Anne-Mieke Does de blog en zij stuurt hem door naar WEP. Met als gevolg dat wij deze lof van een burger aangrijpen door de betrokken collega’s in het zonnetje te zetten en daarmee te benadrukken dat er ook veel goed gaat in de organisatie en dat dit gezien wordt, ook door burgers. 

Heel bijzonder
En zo komt het dat de kantine van basisteam Overtoomsesluis na de middagbriefing vol stroomt met collega’s die getuigen zijn van de uitreiking van het Blauwe Hart plus oorkonde aan drie van de betrokken agenten (de vierde – Jan – is op school). Ook present zijn de ambulancemedewerkers Esther en Hans als ook blogger Joost en zijn echtgenote.

Voor een stil gehoor draagt Joost zijn blog voor, ook de luisterende ambulancemedewerkers zijn maar wat blij met de positieve aandacht die de blog met zich meebrengt. Ambulancemedewerker Esther: ‘Het is heel bijzonder. Door de ogen van een ander, sta ik er nu ook bij stil hoe bijzonder ons werk is.’

 Symbool
Teamchef Bas valt haar hierin bij. ‘Buurtbewoner Joost sprak recht uit het hart over werk, dat voor onszelf zo gewoon is. Maar dat is het niet.’ Bas vraagt daarom alle collega’s de gebruikelijke nuchterheid over het werk overboord te gooien. ‘Er is een enorme stijging van dit soort incidenten, waardoor we soms wel twee tot drie keer per dienst met dit soort situaties worden geconfronteerd. Dat maakt ons werk ingewikkeld. Kim, Justin, Batuhan en Jan staan symbool voor jullie allemaal.’

Hartstikke leuk
En wat vinden de betrokken collega’s zelf van de toegezwaaide lof?
Kim: ‘We maken zoveel mee op straat, maar ontvangen er nooit een compliment voor. Dit onverwachte gebaar is hartstikke leuk.’

Kim krijgt naast Blauw Hart ook een persoonlijke oorkonde uitgereikt - foto: Henk Jan Kerkhoff